FAQ - Často kladené otázky

Objednávku, ktorá ešte nebola odoslaná, zrušíte e-mailom na info@catalina.sk alebo telefonicky na +421 947 901 818. Uveďte prosím číslo objednávky. Ak ste už zaplatili, peniaze vám vrátime na účet, z ktorého ste platili. Tovar vyrobený na mieru, ktorý je už vo výrobe, zrušiť nie je možné.

Dodacia lehota je uvedená pri každom produkte. Tovar „Skladom“ odosielame spravidla do nasledujúceho pracovného dňa, pri tovare na mieru je lehota dlhšia podľa výroby. Pri platbe prevodom začína lehota plynúť od pripísania platby na náš účet. Ak by sa dodanie oneskorilo, vopred vás budeme informovať.

Kuriérom – menšie zásielky a balíky do 50 kg posielame kuriérskou spoločnosťou (SDS alebo iný prepravca).

Vlastnou dopravou Catalina – nadrozmerný nábytok (sedačky, postele, kreslá, stoly a pod.) doručujú naši vodiči priamo na vašu adresu. Pred doručením vás vodič vopred kontaktuje.

Naši vodiči jazdia po celom Slovensku sami, preto štandardne vykladajú tovar na najbližšie prístupné miesto pri adrese – napríklad pri vchode do bytového domu alebo pri bráne. Ďalšiu manipuláciu si zabezpečuje zákazník, odporúčame mať pripravenú pomoc.

Vynesenie až do bytu alebo domu je možné dohodnúť vopred za poplatok od 30 € (cena sa určuje individuálne podľa rozsahu).

Platiť môžete kartou online (aj Apple Pay a Google Pay), online bankovým prevodom, prevodom vopred, na dobierku bez poplatku alebo na splátky cez Quatro. Podrobnosti nájdete na stránke Spôsob platby.

Napíšte nám na info@catalina.sk s číslom objednávky alebo zavolajte na +421 947 901 818 a spôsob platby vám zmeníme.

Pri tovare vyrobenom na mieru môžeme podľa potreby požadovať zálohu. O jej výške vás vždy vopred informujeme.

Reklamáciu podajte cez reklamačný formulár. Uveďte číslo objednávky, podrobný popis vady a priložte fotografie alebo video. Čím presnejšie informácie nám pošlete, tým rýchlejšie vieme reklamáciu vybaviť. Ak zistíte vadu pri montáži, montáž prosím prerušte.

Nahláste nám to čo najskôr cez reklamačný formulár a priložte fotografie doručených balíkov. Chýbajúce diely vám doručíme v čo najkratšom čase.

Tovar kúpený ako spotrebiteľ môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia. Postup nájdete na stránke Vrátenie tovaru.

Tovar na mieru – ak ste si zvolili vlastné parametre (napr. farbu látky, nožičky, rošt či rozmer), podľa zákona ho nie je možné vrátiť bez udania dôvodu.

Online – všetky látky nájdete vo vzorkovníku látok. Ak si neviete vybrať, kontaktujte nás a radi vám poradíme.

Osobne – po dohode si môžete vzorky látok pozrieť u nás na adrese Ľudovíta Stárka 1867, 911 05 Trenčín.