Obchodné podmienky

Účinné od 28. 9. 2026

Obsah: 1. Úvodné ustanovenia · 2. Objednávka a uzavretie zmluvy · 3. Ceny · 4. Platba · 5. Dodanie tovaru · 6. Zrušenie objednávky · 7. Tovar na mieru a zálohy · 8. Odstúpenie od zmluvy · 9. Reklamácie · 10. Vlastnosti produktov · 11. Riešenie sporov · 12. Záverečné ustanovenia

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri kúpe tovaru cez internetový obchod www.catalina.sk. Sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku.

Predávajúci:
Felin, s.r.o.
Ľudovíta Stárka 1867, 911 05 Trenčín, Slovenská republika
IČO: 56192380, IČ DPH: SK2122247061
zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 47120/V
Tel.: +421 947 901 818, e-mail: info@catalina.sk

Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, www.soi.sk

Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku cez catalina.sk. Spotrebiteľ je kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri kúpe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Vzťahy so spotrebiteľmi, ktoré tieto VOP neupravujú, sa riadia Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Vzťahy s kupujúcimi, ktorí nakupujú ako podnikatelia (uvedú IČO), sa riadia Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.). Ustanovenia týchto VOP nemôžu obmedziť práva, ktoré spotrebiteľovi priznáva zákon.

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

Tovar objednáte vložením do košíka a odoslaním objednávkového formulára. Nakupovať môžete s registráciou aj bez nej. Pred odoslaním objednávky si môžete skontrolovať a opraviť všetky zadané údaje.

Odoslaná objednávka je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká, keď vám e-mailom potvrdíme prijatie objednávky. Prosíme, skontrolujte obsah potvrdenia a prípadné nezrovnalosti nám bezodkladne oznámte na info@catalina.sk.

Pri objednávke uvádzajte pravdivé a úplné údaje (meno, adresu doručenia, telefón, e-mail, pri nákupe na firmu aj IČO, DIČ, IČ DPH). Ak objednávka nie je úplná, budeme vás kontaktovať kvôli doplneniu. Za omeškanie spôsobené nesprávne zadanými údajmi nezodpovedáme.

Fakturačné údaje (napr. zmenu z fyzickej osoby na firmu) nie je možné meniť po vystavení faktúry. Prosíme, vyplňte ich správne už pri objednávke.

3. Ceny

Všetky ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. Platí cena uvedená pri tovare v čase odoslania objednávky. Neskoršia zmena ceny sa už odoslanej objednávky netýka.

Ak sa pri tovare zobrazí zjavne chybná cena (napr. 0 € alebo 1 € v dôsledku technickej chyby), nie sme povinní tovar za túto cenu dodať. Ponúkneme vám dodanie za správnu cenu – ak s ňou nesúhlasíte, môžete od zmluvy odstúpiť a zaplatenú sumu vám vrátime.

Zľavové kupóny nie je možné navzájom kombinovať.

4. Platba

Objednaný tovar môžete zaplatiť:

platobnou kartou (Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay) cez platobnú bránu Shoptet Pay,
online bankovým prevodom (internet banking vašej banky),
bankovým prevodom vopred na účet Felin, s.r.o.: IBAN SK31 7500 0000 0040 3442 6980, SWIFT/BIC: CEKOSKBX. Ako variabilný symbol uveďte číslo objednávky (nájdete ho aj v potvrdzujúcom e-maile),
na dobierku – platíte pri prevzatí tovaru, bez poplatku za dobierku.

Pri platbe vopred tovar objednávame u dodávateľa alebo expedujeme až po pripísaní celej sumy na náš účet. Pri tovare vyrobenom na mieru môžeme požadovať zálohu podľa článku 7.

5. Dodanie tovaru

Dodacia lehota je uvedená pri každom produkte a ide o predpokladaný čas, kedy tovar expedujeme. Tovar označený „Skladom“ máme na sklade a expedujeme ho spravidla najneskôr nasledujúci pracovný deň (pri objednávke viacerých kusov vás budeme kontaktovať, ak nie sú všetky dostupné). O presnom termíne doručenia vás vopred informujeme. Ak sa dodacia lehota predĺži, dáme vám vedieť – v takom prípade máte právo od zmluvy odstúpiť a zaplatenú sumu vám vrátime.

Ak objednávka obsahuje viac produktov s rôznou dodacou lehotou, riadi sa najdlhšou z nich a tovar spravidla doručíme naraz. Rozdelenie na viac doručení je možné po dohode; za každé samostatné doručenie môže byť účtované dopravné, o ktorom vás vopred informujeme.

Doprava: menší tovar posielame kuriérskou službou, nadrozmerný nábytok doručujú naši vodiči. Cena dopravy závisí od typu tovaru a zobrazí sa v košíku pred odoslaním objednávky. Doprava je štandardne možná v rámci Slovenska; doručenie do iných krajín je možné po predchádzajúcej dohode.

Vykládka nadrozmerného tovaru: vodič doručuje sám, preto tovar vyloží na najbližšie prístupné miesto pri adrese doručenia (napr. pri vchode alebo bráne, kam je možné bezpečne prísť vozidlom). Ďalšiu manipuláciu si zabezpečuje zákazník – odporúčame mať pripravenú pomoc. Vynesenie do bytu alebo domu je možné dohodnúť s vodičom vopred za poplatok od 30 €.

Prevzatie: dopravca vás pred doručením kontaktuje a dohodne termín. Pri prevzatí prosím skontrolujte počet balíkov a neporušenosť obalu. Ak je obal viditeľne poškodený, spíšte s dopravcom záznam o poškodení alebo zásielku neprevezmite. Ak kupujúci bez vážneho dôvodu nie je v dohodnutom čase na mieste doručenia alebo zásielku neprevezme, má predávajúci nárok na náhradu preukázateľných nákladov na opätovné doručenie alebo vrátenie zásielky.

Osobný odber: pri osobnom odbere tovar skontrolujte pri preberaní. Za poškodenie vzniknuté pri preprave, ktorú si zabezpečuje kupujúci sám alebo tretia osoba poverená kupujúcim, nezodpovedáme.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím a zaplatením celej kúpnej ceny.

6. Zrušenie objednávky

Zo strany kupujúceho: objednávku, ktorá ešte nebola expedovaná, môžete zrušiť e-mailom na info@catalina.sk s uvedením čísla objednávky. Ak bola už zaplatená, peniaze vám vrátime do 14 dní na účet, z ktorého ste platili. Pre tovar vyrobený na mieru platí článok 7.

Zo strany predávajúceho: objednávku môžeme zrušiť, ak tovar nie je možné dodať (napr. bol vypredaný alebo ho dodávateľ stiahol z predaja) alebo ak bola pri tovare uvedená zjavne chybná cena, a nedohodneme sa s vami na náhradnom riešení. O zrušení vás budeme bezodkladne informovať telefonicky alebo e-mailom a už zaplatenú sumu vám vrátime do 14 dní.

7. Tovar na mieru a zálohy

Za tovar vyrobený na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek kupujúceho sa považuje každý produkt upravený podľa vášho výberu – napríklad čalúnený nábytok v zvolenej látke, zvolená farba nožičiek alebo iný rozmer či konfigurácia.

Pri takomto tovare spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Tým nie sú dotknuté práva zo zodpovednosti za vady.

Pri tovare na mieru, pri osobnom odbere alebo v iných odôvodnených prípadoch môžeme podľa potreby požadovať zálohu. O jej výške vás vopred informujeme; výrobu alebo objednávku u dodávateľa v takom prípade zadávame po jej pripísaní na náš účet.

Pri produktoch na mieru, ktorých čalúnenie pochádza od viacerých dodávateľov, môžu napriek našej snahe o jednotnú kvalitu vzniknúť mierne rozdiely vo farbe, štruktúre alebo vzhľade látky.

8. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru (pri tovare dodávanom vo viacerých častiach od prevzatia poslednej časti). Toto právo sa nevzťahuje na tovar vyrobený na mieru podľa článku 7. Kupujúci, ktorý nakupuje ako podnikateľ, právo na odstúpenie bez udania dôvodu nemá.

Odstúpenie môžete oznámiť akýmkoľvek jednoznačným spôsobom – najjednoduchšie cez formulár na stránke Vrátenie tovaru alebo e-mailom na info@catalina.sk. Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím.

Tovar nám vráťte najneskôr do 14 dní od odstúpenia, kompletný a riadne zabalený. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Pri nadrozmernom nábytku, ktorý nie je možné poslať bežnou poštou, vás pred vrátením informujeme o odhadovanej cene prepravy.

Všetky platby vrátane nákladov na doručenie (v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy) vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. Platbu môžeme zadržať, kým nám tovar nie je doručený alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti (napr. zmontovanie a používanie nábytku, poškodenie). V takom prípade máme nárok na náhradu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty.

9. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Za vady tovaru zodpovedáme 24 mesiacov od jeho prevzatia, ak nie je pri tovare uvedená dlhšia záruka. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Postup, práva a lehoty podrobne upravuje Reklamačný poriadok, reklamáciu podáte cez stránku Reklamácie.

Chýbajúce balíky, poškodenie skla a iné viditeľné poškodenie nám prosím nahláste čo najskôr po prevzatí, ideálne do 3 dní, a priložte fotografie. Výrazne tým uľahčíte a urýchlite vybavenie. Vaše právo reklamovať vady v zákonnej lehote tým nie je dotknuté.

Balenie pri reklamácii: reklamovaný tovar pred odovzdaním na prepravu riadne zabaľte podľa jeho rozmerov a charakteru (najmä rohy, hrany a sklenené časti), aby sa pri preprave nepoškodil. Zvoz reklamovaného tovaru zabezpečujeme my; po jeho posúdení vás budeme informovať o výsledku a pri uznaní reklamácie vám pošleme nový kus alebo reklamáciu vybavíme iným zákonným spôsobom.

Vadou nie sú vlastnosti a javy opísané v článku 10, bežné opotrebenie ani poškodenie vzniknuté nesprávnym používaním alebo nedodržaním pokynov.

10. Vlastnosti produktov

Fotografie: na väčšine obrázkov sú profesionálne 3D vizualizácie. Farebný odtieň môže skresliť aj displej mobilu alebo počítača. Väčšie kusy nábytku sa vyrábajú s toleranciou rozmerov ±1 cm, preto sa pomerové rozloženie prvkov (napr. vzdialenosť úložných boxov) nemusí presne zhodovať so skutočným výrobkom. Výrobca si vyhradzuje drobné zmeny dizajnu, ktoré nemenia vlastnosti ani celkovú podobu produktu.

Látky: vzorkovník slúži ako orientačná ukážka farby a štruktúry látky v menšom formáte. Na veľkých plochách (sedačka, posteľ) sa vizuálny efekt materiálu prejaví výraznejšie, najmä pri dennom alebo bočnom svetle. Žmolkovanie látky je prirodzeným znakom používania a nie je vadou.

Matrace:

Rozmery matracov môžu mať odchýlku ±1 cm vo výške a ±1 % v ostatných rozmeroch. Výška sa meria v strede matraca, nie na okraji.
Farba peny na obrázkoch slúži len na ilustráciu vrstiev a nemusí zodpovedať skutočnej farbe.
Za preležanie sa považuje deformácia väčšia ako 20 % výšky matraca (napr. pri matraci s výškou 20 cm deformácia 4 cm a viac). Pri reklamácii ju prosím zdokumentujte fotografiou.
Niektoré materiály (napr. latex) majú prirodzenú vôňu, ktorá časom vyprchá – nejde o vadu. Po rozbalení nechajte matrac vyvetrať.
Matrac v zrolovanom vákuovom balení položte na rošt, opatrne rozstrihnite obal (nepoškoďte poťah) a nechajte ho 48 – 72 hodín voľne vyrovnať. Počas tejto doby naň nesadajte ani neležte – môže to trvalo narušiť jeho tvar a vlastnosti.
Pružinové a taštičkové matrace odporúčame na pevný rošt alebo rošt s medzerami medzi lamelami najviac 30 – 40 mm; pri ostatných matracoch najviac 50 – 60 mm. Na pružných lamelových roštoch môžu pružinové matrace zmäknúť alebo sa deformovať. Posteľ by mala mať bočnice, ktoré pri pružinových a taštičkových matracoch obklopujú 40 – 60 % ich výšky.
Na deformácie spôsobené nedodržaním týchto pokynov sa zodpovednosť za vady nevzťahuje.

11. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu na info@catalina.sk. Ak na ňu odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená osoba zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Alternatívne riešenie sporov je bezplatné, oprávnená osoba môže požadovať poplatok najviac 5 € s DPH. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

12. Záverečné ustanovenia

Informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete na stránke Ochrana osobných údajov.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na www.catalina.sk. Na kúpnu zmluvu sa vzťahujú VOP platné v čase odoslania objednávky.