Ochrana osobných údajov

Účinné od 28. 9. 2026

Obsah: 1. Prevádzkovateľ · 2. Aké údaje spracúvame · 3. Účely a právny základ · 4. Cookies a meranie · 5. Komu údaje poskytujeme · 6. Prenos mimo EÚ · 7. Ako dlho údaje uchovávame · 8. Vaše práva · 9. Bezpečnosť · 10. Kontakt

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov spracúvaných v súvislosti s e-shopom www.catalina.sk je:

Felin, s.r.o.
Ľudovíta Stárka 1867, 911 05 Trenčín, Slovenská republika
IČO: 56192380, DIČ: 2122247061, IČ DPH: SK2122247061
zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 47120/V
E-mail: info@catalina.sk, tel.: +421 947 901 818

Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

2. Aké údaje spracúvame

identifikačné a kontaktné údaje – meno a priezvisko, adresa doručenia a fakturačná adresa, e-mail, telefón, pri nákupe na firmu aj IČO, DIČ, IČ DPH,
údaje o objednávke – objednaný tovar, cena, spôsob platby a dopravy, poznámky k objednávke,
údaje o platbe – informácia o úhrade; údaje o platobnej karte spracúva priamo platobná brána, my k nim nemáme prístup,
údaje z komunikácie – obsah e-mailov, chatu, reklamácií a žiadostí o vrátenie tovaru vrátane fotografií,
údaje z webu – údaje o návšteve a správaní na webe získané cez cookies (IP adresa, zariadenie, prezerané stránky), ak ste na to dali súhlas.

Nespracúvame osobitné kategórie údajov (napr. o zdraví či náboženstve).

3. Účely a právny základ spracúvania

Vybavenie objednávky – prijatie, doručenie, platba, komunikácia k objednávke. Právny základ: plnenie zmluvy. Bez týchto údajov objednávku nemôžeme vybaviť.
Reklamácie a vrátenie tovaru – právny základ: plnenie zmluvy a zákonná povinnosť.
Účtovníctvo a dane – vystavovanie a uchovávanie faktúr. Právny základ: zákonná povinnosť.
Zákaznícka podpora a chat – odpovede na vaše otázky. Právny základ: plnenie zmluvy, prípadne náš oprávnený záujem odpovedať na vašu otázku.
Zasielanie noviniek e-mailom a SMS zákazníkom – ponuky produktov podobných tým, ktoré ste u nás kúpili. Právny základ: oprávnený záujem (priamy marketing). Odber môžete kedykoľvek odhlásiť.
Newsletter pre ostatných záujemcov – právny základ: váš súhlas, ktorý môžete kedykoľvek odvolať.
Hodnotenie nákupu cez Heureka Overené zákazníkmi – po nákupe vám môže prísť dotazník spokojnosti. Právny základ: oprávnený záujem na zisťovaní spokojnosti zákazníkov; zasielanie môžete odmietnuť.
Analytika a reklama – meranie návštevnosti, zlepšovanie webu a zobrazovanie relevantnej reklamy. Právny základ: váš súhlas s cookies.
Uplatnenie a obhajoba právnych nárokov – právny základ: náš oprávnený záujem.

4. Cookies a meranie návštevnosti

Nevyhnutné cookies (napr. obsah košíka) používame vždy, pretože bez nich e-shop nefunguje. Analytické a marketingové cookies používame len s vaším súhlasom, ktorý udeľujete v cookie lište a môžete ho kedykoľvek zmeniť alebo odvolať. Cookies môžete zakázať aj v nastaveniach prehliadača – niektoré časti webu však potom nemusia fungovať správne.

S vaším súhlasom na webe používame tieto nástroje: Google Analytics a Google Ads, Meta (Facebook) pixel, TikTok pixel, Pinterest tag, Biano pixel, FAVI, Pricemania, Heureka a Smartlook (záznam pohybu na stránke na zlepšenie webu).

5. Komu osobné údaje poskytujeme

Údaje poskytujeme len v rozsahu nevyhnutnom na daný účel týmto príjemcom (sprostredkovateľom a ďalším príjemcom):

Shoptet, a.s. – prevádzka e-shopu a uchovávanie objednávok,
prepravcovia – Slovenský doručovací systém, s.r.o. a naši vodiči – doručenie tovaru,
Shoptet Pay – platobná brána pre platby kartou,
VÚB, a.s. (Quatro) – ak si zvolíte nákup na splátky,
Retino – vybavovanie reklamácií a vrátenia tovaru,
Smartsupp – chat na webe,
SmartEmailing – zasielanie e-mailov a newslettera,
Foxentry – kontrola správnosti adresy pri objednávke,
Heureka Group, a.s. – dotazník spokojnosti Overené zákazníkmi,
poskytovatelia analytických a reklamných služieb – Google, Meta Platforms Ireland, TikTok, Pinterest, Biano, FAVI, Pricemania, Smartlook (len so súhlasom s cookies),
poskytovateľ SMS služieb – zasielanie SMS,
poskytovateľ účtovných služieb – vedenie účtovníctva,
orgány verejnej moci – ak to vyžaduje zákon.

Vaše údaje nepredávame.

6. Prenos údajov mimo EÚ

Niektorí poskytovatelia (napr. Google, Meta, TikTok, Pinterest) môžu údaje spracúvať aj mimo Európskej únie, najmä v USA. Prenos sa v takom prípade uskutočňuje na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti (EU-US Data Privacy Framework) alebo štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou.

7. Ako dlho údaje uchovávame

údaje k objednávke – počas vybavovania objednávky a následne po dobu plynutia záručnej doby a premlčacích lehôt,
účtovné doklady – 10 rokov podľa zákona o účtovníctve,
reklamácie – najmenej 3 roky od vybavenia reklamácie,
marketing – do odhlásenia odberu, vznesenia námietky alebo odvolania súhlasu,
cookies – podľa nastavenej platnosti jednotlivých cookies, najdlhšie do odvolania súhlasu,
komunikácia a chat – po dobu potrebnú na vybavenie vašej požiadavky.

8. Vaše práva

Máte právo:

na prístup k svojim osobným údajom,
na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
na vymazanie údajov, ak na ich spracúvanie už nie je dôvod,
na obmedzenie spracúvania,
na prenosnosť údajov,
namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu, vrátane priameho marketingu,
kedykoľvek odvolať súhlas – odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním,
podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk.

Odber e-mailov môžete zrušiť aj kliknutím na odkaz v každom e-maile, SMS odhlásite podľa pokynov v správe alebo nám napíšte.

9. Bezpečnosť

Osobné údaje chránime primeranými technickými a organizačnými opatreniami. Prístup k nim majú len osoby, ktoré ich potrebujú na plnenie svojich úloh, a sú viazané mlčanlivosťou.

10. Kontakt

S otázkami k spracúvaniu osobných údajov alebo pri uplatnení svojich práv nám napíšte na info@catalina.sk alebo zavolajte na +421 947 901 818. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca.