Vrátenie tovaru

Máte právo vrátiť tovar do 14 dní

Ako spotrebiteľ môžete od kúpnej zmluvy uzavretej v e-shope catalina.sk odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak ste objednávku dostali vo viacerých častiach, lehota plynie od prevzatia poslednej časti.

Ako postupovať

1. Oznámte nám odstúpenie do 14 dní. Najjednoduchšie cez formulár nižšie (tlačidlo „Vrátiť objednávku“) alebo e-mailom na info@catalina.sk. Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím.
2. Zabaľte tovar. Tovar zabaľte kompletný, so všetkými dielmi, príslušenstvom a dokumentmi (návod, montážny návod), ideálne v pôvodnom obale, aby sa pri preprave nepoškodil.
3. Pošlite alebo prineste tovar späť najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia na adresu: Felin, s.r.o., Ľudovíta Stárka 1867, 911 05 Trenčín. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete pred jej uplynutím. Zásielky na dobierku nepreberáme.

Vrátenie peňazí

• Vrátime vám kúpnu cenu aj náklady na doručenie tovaru k vám (v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia).
• Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak, a bez ďalších poplatkov.
• Platbu môžeme zadržať, kým nám tovar nie je doručený alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali.
• Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Pri nadrozmernom nábytku, ktorý nie je možné poslať bežnou poštou, vás pred vrátením informujeme o odhadovanej cene prepravy, prípadne vám ponúkneme zvoz.

Stav vráteného tovaru

Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať rovnako, ako by ste to urobili v predajni. Zodpovedáte však za zníženie jeho hodnoty, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. V takom prípade vám kúpnu cenu znížime o primeranú náhradu, napríklad:

• Tovar v pôvodnom, neotvorenom obale – vrátime celú sumu.
• Tovar bez pôvodného obalu – môžeme odpočítať náklady na nové balenie.
• Zmontovaný alebo používaný tovar – odpočítame sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty podľa stupňa opotrebenia.
• Poškodený alebo neúplný tovar – odpočítame sumu zodpovedajúcu rozsahu poškodenia alebo chýbajúcich častí.

Ak tovar pred vrátením vykazuje poškodenie, zdokumentujte ho prosím fotografiami ešte pred odoslaním.

Kedy tovar vrátiť nemožno

• Tovar vyrobený na mieru alebo podľa vašich požiadaviek – napríklad čalúnené sedačky a postele vo zvolenej látke, zvolená farba nožičiek, dekor alebo rozmer. Pri takomto tovare zákon právo na odstúpenie bez udania dôvodu nepriznáva.
• Nákup na firmu (ak je v objednávke uvedené IČO) – právo na odstúpenie bez udania dôvodu majú iba spotrebitelia, t. j. fyzické osoby, ktoré nenakupujú v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

Tým nie sú dotknuté vaše práva pri vadnom tovare – postup nájdete na stránke Reklamácie.

Viac informácií

Podrobné podmienky nájdete v článku 8 Obchodných podmienok. Právo na odstúpenie upravuje zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. S otázkami nám napíšte na info@catalina.sk alebo zavolajte na +421 947 901 818.