Reklamačný poriadok

Účinný od 28. 9. 2026

Obsah: 1. Úvodné ustanovenia · 2. Záručná doba · 3. Kontrola tovaru · 4. Ako reklamovať · 5. Zvoz a balenie · 6. Vybavenie reklamácie · 7. Čo nie je vadou · 8. Reklamácie podnikateľov · 9. Záverečné ustanovenia

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v internetovom obchode www.catalina.sk. Je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

Predávajúci:
Felin, s.r.o.
Ľudovíta Stárka 1867, 911 05 Trenčín, Slovenská republika
IČO: 56192380, DIČ: 2122247061, IČ DPH: SK2122247061
zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 47120/V
Reklamácie: reklamacie@catalina.sk, tel.: +421 947 901 818

Práva spotrebiteľa sa riadia Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Reklamácie kupujúcich, ktorí nakupujú ako podnikatelia, upravuje článok 8 a Obchodný zákonník (zákon č. 513/1991 Zb.). Tento reklamačný poriadok nemôže obmedziť práva, ktoré spotrebiteľovi priznáva zákon.

Vrátenie tovaru bez udania dôvodu (odstúpenie od zmluvy do 14 dní) nie je reklamácia – postup nájdete na stránke Vrátenie tovaru.

2. Záručná doba

Za vady tovaru zodpovedáme spotrebiteľovi 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je pri tovare uvedená dlhšia záruka. Ak sa tovar skladá z viacerých častí dodávaných postupne, lehota plynie od prevzatia poslednej časti.

Reklamovať môžete vadu, ktorú mal tovar pri prevzatí alebo ktorá sa prejavila počas záručnej doby. Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do konca záručnej doby.

3. Kontrola tovaru pri prevzatí a pred montážou

Pri prevzatí prosím skontrolujte počet balíkov a neporušenosť obalu. Ak je obal viditeľne poškodený, prevezmite zásielku s výhradou zapísanou do prepravného listu za prítomnosti dopravcu, prípadne ju neprevezmite. Pri nadrozmernom tovare si zabezpečte pomoc s prevzatím (1 – 2 osoby).

Chýbajúce balíky alebo poškodenie z prepravy (aj bez poškodenia obalu) nám prosím nahláste čo najskôr, ideálne do 3 dní od prevzatia, spolu s fotografiami. Rýchle nahlásenie výrazne uľahčí a urýchli vybavenie u dopravcu. Vaše právo reklamovať vady v záručnej dobe tým nie je dotknuté.

Tovar dodávaný v rozloženom stave pred montážou rozbaľte a skontrolujte všetky diely vrátane povrchovej úpravy, hrán a kovania. Ak zistíte poškodenie alebo chýbajúci diel, montáž nezačínajte (alebo ju prerušte) a vadu nám nahláste s fotografiami. Vymeníme poškodené diely, prípadne celý výrobok. Ak viditeľné poškodenie dielov (napr. škrabance, odštiepené hrany) reklamujete až po zmontovaní, reklamáciu vybavíme výmenou dotknutých dielov; náklady na demontáž a opätovnú montáž, ktoré vznikli nedodržaním tejto kontroly, neuhrádzame. Skryté vady, ktoré pri kontrole nebolo možné zistiť, tým nie sú dotknuté.

Originálny obal odporúčame uschovať počas prvých týždňov používania – uľahčí prípadný zvoz tovaru.

4. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu uplatnite cez reklamačný formulár na stránke Reklamácie. Uveďte v ňom:

• číslo objednávky,
• vaše meno a kontaktné údaje (telefón, e-mail),
• reklamovaný tovar a čo najpresnejší popis vady,
• fotografie vady, celého výrobku a prípadne štítku s výrobným číslom a obalu.

Ak si s formulárom neviete rady, napíšte nám na reklamacie@catalina.sk alebo zavolajte na +421 947 901 818. Ak niektoré údaje chýbajú, vyzveme vás na ich doplnenie.

Tovar ani jeho časti nám neposielajte sami – najprv nás kontaktujte a dohodneme ďalší postup. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.

O prijatí reklamácie vám pošleme potvrdenie e-mailom.

5. Zvoz a balenie reklamovaného tovaru

Ak je potrebné tovar posúdiť, zvoz reklamovaného tovaru zabezpečujeme my. O termíne vás budeme informovať vopred.

Pred odovzdaním na prepravu tovar riadne zabaľte primerane jeho rozmerom, hmotnosti a charakteru (najmä rohy, hrany a sklenené časti), ideálne do pôvodného obalu. Za poškodenie vzniknuté pri preprave v dôsledku zjavne nedostatočného zabalenia zo strany kupujúceho nezodpovedáme.

6. Vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa so spotrebiteľom nedohodneme na dlhšej lehote. Ak ju v tejto lehote nevybavíme, má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

Oprávnenú reklamáciu vybavíme podľa povahy vady a v súlade so zákonom najmä:

• opravou alebo výmenou dielu,
• výmenou tovaru za nový kus,
• primeranou zľavou z ceny,
• alebo vrátením kúpnej ceny, ak vadu nemožno odstrániť a tovar nemožno vymeniť.

Oprávnená reklamácia je pre spotrebiteľa bezplatná – náklady na zvoz, opravu či výmenu hradíme my. O vybavení reklamácie vám pošleme písomný doklad (e-mailom). Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvod zamietnutia.

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu; ďalšie možnosti vrátane alternatívneho riešenia sporov opisuje článok 11 Obchodných podmienok.

7. Čo nie je vadou

Za vadu sa nepovažuje najmä:

• bežné opotrebenie tovaru jeho používaním (napr. žmolkovanie látky),
• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nadmerným zaťažovaním alebo nedodržaním návodu a pokynov k tovaru,
• mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou po prevzatí tovaru,
• poškodenie nevhodným ošetrovaním alebo použitím chemických prostriedkov, ktoré nie sú na daný materiál určené,
• poškodenie vlhkosťou, vodou, ohňom, nevhodným prostredím alebo živelnou udalosťou,
• neodborný zásah alebo úprava tovaru,
• vlastnosti tovaru a prirodzené rozdiely opísané v článku 10 Obchodných podmienok (napr. tolerancia rozmerov, odtieň látky, vôňa matraca).

8. Reklamácie podnikateľov

Pre kupujúceho, ktorý nakupuje ako podnikateľ (uvádza IČO), platí:

• vady je potrebné reklamovať bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do 12 mesiacov od prevzatia tovaru,
• kupujúci preukazuje, že vada existovala už pri prevzatí tovaru,
• reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 90 dní, ak sa nedohodneme inak,
• podnikateľ môže požadovať dodanie tovaru bez vady (pri vade súčasti len výmenu súčasti) alebo bezplatné odstránenie vady,
• náklady na dopravu reklamovaného tovaru k predávajúcemu znáša kupujúci – podnikateľ,
• kupujúci – podnikateľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu.

9. Záverečné ustanovenia

Reklamačný poriadok je dostupný na www.catalina.sk a v sídle predávajúceho. Nadobúda účinnosť dňom zverejnenia a vzťahuje sa na objednávky odoslané po tomto dni.